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【沈阳】沈阳市司法局建设人民满足机关 开展人民群众满足度评价事情这样做!

行业资讯 / 2022-08-23 02:51

本文摘要:为深入践行司法为民理念,进一步贯彻落实司法部《关于建设人民满足机关 开展人民群众满足度评价事情的指导意见(试行)》和省厅《关于建设人民满足机关 开展人民群众满足度评价事情的方案(试行)》,沈阳市司法局决议在全系统组织开展人民群众满足度评价事情,切实把人民拥护不拥护、赞成不赞成、兴奋不兴奋、允许不允许作为权衡司法行政事情的基础尺度。

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为深入践行司法为民理念,进一步贯彻落实司法部《关于建设人民满足机关 开展人民群众满足度评价事情的指导意见(试行)》和省厅《关于建设人民满足机关 开展人民群众满足度评价事情的方案(试行)》,沈阳市司法局决议在全系统组织开展人民群众满足度评价事情,切实把人民拥护不拥护、赞成不赞成、兴奋不兴奋、允许不允许作为权衡司法行政事情的基础尺度。总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党中央关于全面依法治国新理念新思想新战略和习近平总书记系列重要讲话精神,紧扣民心这个最大政治,把人民群众满足不满足作为司法行政事情的基础出发点和最终落脚点。全市司法行政机关要从加速沈阳全面振兴全方位振兴的政治高度和全局高度,充实认识做好人民群众满足度评价事情的重大意义,切实增强政治意识、服务意识,拓宽渠道,听取人民群众的意见建议,充实发挥评价事情推行动用,真正做到司法行政事情让人民群众满足,努力建设人民满足的“三楷模一模范”机关。

评价原则(一)坚持为民宗旨原则认真开展人民群众满足度评价事情,着力提升司法行政事情水平,要坚持以下原则:(二)坚持客观评价原则强化“点对点”“面临面”“线对线”“键对键”措施,全方位全流程纪录人民群众的满足度,多渠道多角度听取人民群众的意见建议。(三)坚持历程公然原则尊重人民主体职位,组织人民群众自主独立反映满足情况,公然考核内容、考核法式、考核方法、考核效果,落实群众知情权、到场权、表达权、监视权。(四)坚持轻便操作原则注重评价考核指标的合理性、数据收罗的客观性、效果运用的可比性,明确考核主体,落实职责分工,规范考核行为,保证考核事情高效协调运转。

(五)坚持革新创新原则增强人民群众满足度评价事情实践创新、制度创新,推感人民群众满足度评价事情创新生长,着力提升人民群众的幸福感、获得感和满足度。评价内容(一)评价规模和工具联合机关职能和事情业务的差别性质,将评价规模和工具分为两部门。一是对司法行政机关整体履职能力的评价,即机关履职评价,将市局和区县(市)司法局、乡镇(街道)司法所等各级司法行政机关纳入评价。二是对司法行政机关详细事情业务的评价,即事情业务评价,对法治宣传、调整、状师、公证、执法援助、司法判定、仲裁、考试、执法服务热线等直接服务群众而且具备评价条件的业务,都纳入评价规模,作为工具,由人民群众作出满足度评价。

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同时,由于机关履职评价和事情业务评价在人员、规模、地域、业务等方面的涉及面、偏重点各有差别,开展人民群众满足度评价事情时除了普通群众,也可联合实际将两代表一委员、人民监视员、人民陪审员、有关部门和组织等相关人员也纳入评价主体之中,适当扩大评价主体的规模。(二)评价方法评价方法分为线上评价和第三方评价两类1.线上评价。分为机关履职评价和事情业务评价两种工具。机关履职评价主要是对市局和区县(市)司法局、乡镇(街道)司法所作的整体履职评价,在沈阳市司法局门户网站主页设立“人民群众满足度评价”转动窗,直接链接到“12348辽宁法网”的评价页面;事情业务评价是对详细司法行政业务的评价,在“12348 辽宁法网”(网页端、移动客户端、微信民众号)的“学执法”“请状师”“办公证”“求法援”“寻判定”“找调整”“查考试”等栏目中,网民咨询、服务完成后,将弹出“满足度评价”对话框,由网民作出满足度评价;“12348 辽宁法网”语音热线在群众咨询、服务完成后转入“满足度评价”语音频道,利便群众实时作出满足度评价。

2.第三方评价。凭据需要,市局和区、县(市)司法局可适时组织独立的第三方举行社会观察,通过观察问卷、随机抽查、电话回访等方式听取人民群众对司法行政事情的评价意见。(三)评价指标凭据司法部信息中心制定的《人民群众满足度评价系统数据对接技术规范(暂行)》要求,在线上对机关履职和事情业务评价,设立人民群众满足度“满足”“基本满足”和“不满足”3个一级指标,由群众在网上或热线咨询服务后实时作出评价。选择“基本满足”或“不满足”评价的,根据影响因素设立“服务态度”“效率”“情况”“能力”“廉洁”等5个二级指标,并可征求人民群众的详细意见建议。

人民群众满足度评价效果由平台自动累计,按月作出统计,并根据满足、基本满足和不满足的绝对数量值,划分盘算满足度百分比。泉源:沈阳普法。


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